“你有事我来帮，你有麻烦我来办，你有疙瘩我来解”，这是孙桂芳对社区居民的承诺。

退休前,在工厂里干了三年的传达员。在这期间,遇到了不少纠纷,夫妻吵架闹别扭、因为小事动手打架等,这些事情让孙大姨心里很不舒服,心里很想去给她们讲讲道理，使得想要帮助居民调解的“种子”在心中埋下了。1991年，孙大姨成了幸福街社区的一名楼长，这时候见到了很多居民纠纷，夫妻吵架闹别扭、楼上楼下因为小事动手打架等等，看见这些，孙大姨从心里想帮助这些闹纠纷的人调解，坚定了她成为“幸福调解员”的决心。孙大姨调解的都是一些家长里短的小事，但孙大姨每件事都是认认真真一丝不苟，认真对待。

居民都说：“孙大姨就是我们社区的大明星，就是我们社区的和事佬。”社区里谁家管道漏了，谁家婆媳吵架了，谁家夫妻闹矛盾了，谁家和邻里起纠纷了，都愿意找孙大姨。社区里遇到一些纠纷，居委会也时常找孙大姨请教或者一起协助解决。孙大姨的调解才能慢慢地被大家发现了。

在孙桂芳的家里，挂着一块小黑板,上面详细记着这几天为别人协调家务事的过程。记下来,知道下一步该怎么办,以此保证成功率。就是这种不断在工作中积累总结的优秀品质，让孙大姨调解起邻里矛盾来更加的得心应手了。

说到做到，毫不含糊，这是孙桂芳的工作信条。民间调解工作需要面对形形色色的人，有的人讲道理，但有的人不管不顾，但是在孙大姨的巧妙调解下，问题都迎刃而解了。

“矛盾就像书一样，翻过去就算了。”、“换位思考，互相体谅。”、“有话好好说，有事慢慢做。”……这些都是孙大姨调解时经常挂在嘴边的话，孙大姨也做得得心应手，人人称道。

现在 “幸福调解员”不只限于幸福街社区的各条巷子，连其他市区的街道、居委会和居民都多次找到孙大姨，帮助调解纠纷。孙大姨得到了周边居民的喜爱与尊敬。

刚开始做调解员的时候，孙大姨的子女都很反对，“年纪大了，该享享清福了”。子女担心老人处理纠纷，特别是调解打架斗殴时极容易受到伤害。虽然子女极力反对，但是孙桂芳却一直坚持着、热衷着，30年过去了，子女也被感化了，都很支持她的工作。

邻居中有位孤寡老人耳背，多年来孙桂芳坚持主动帮她购买鸡蛋等用品。时间久了，楼内邻居都很信任她，有时家的门钥匙都放在她家。闲暇之余，孙大姨还把上级的有关精神及时地传达到小区居民，经常与居民楼栋长、居民代表交流沟通，与居民联系上门了解情况，收集居民意见，及时向社区反馈居民的生活状况、意见和要求，还积极帮着沟通解决，促进社区工作不断改进。多年来，孙桂芳共反馈并帮着沟通解决了下水道漫溢、照明路灯损坏、不文明饲养动物、老年居民文化场所、困难居民的生活补助问题等事项20余项，邻里街坊的生活更加舒心洁净了。

现在，社区为倡导奉献和互助精神，变个人自发行为转化为团队固定模式，于2015年2月成立了“孙大姨谈心室”， 聘请孙大姨作为谈心调解的专职人员。孙大姨不仅自己积极主动参与到调解工作中去，还以身作则，为周围的群众居民做表率，起到了榜样模范作用，高度符合社会主义核心价值观的社会与个人层面的要求。社区计划组建了一支热心“和事”的“孙大姨调解队”，通过“孙大姨谈心室”的带动作用，吸收向社区报到的从事法律等职业的党员和辖区热衷此项工作的党员、群众参与到“和事佬”志愿队伍中来。有了党和政府的支持，孙大姨的调节事业干得更起劲了！

文章来源：《政法论坛》 网址: http://www.zfltzz.cn/zonghexinwen/2021/0402/815.html

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